Marketing zum Nulltarif | DiKONZEPT Agentur für Marketing GmbH https://dikonzept.de Online-Marketing-Agentur | Webdesigner | Google Ads Dienstleister Tue, 12 Sep 2023 12:02:25 +0000 de hourly 1 https://dikonzept.de/wp-content/uploads/2020/11/cropped-Auge-DiKONZEPT.klein_-1-32x32.jpg Marketing zum Nulltarif | DiKONZEPT Agentur für Marketing GmbH https://dikonzept.de 32 32 Bewertungen – das Gold des Internets https://dikonzept.de/2022/02/19/bewertungen-das-gold-des-internets/ Sat, 19 Feb 2022 18:44:57 +0000 https://dikonzept.de/?p=4471 Lesedauer 2 Minuten]]> Lesedauer 2 Minuten

Marketing zum Nulltarif

Bewertungsstrategie: 5 Sterne im Netz

Das Gold des Internets

Bewertungen im Netz werden für Unternehmen immer wichtiger.
Mehr als 70 % der Kunden recherchieren im Internet, bevor sie ein Produkt kaufen, egal ob online oder im Laden.
Kunden vertrauen diesen Bewertungen, sie machen ein Unternehmen seriöser.

Besonders wichtig sind die Google Bewertungen.
Die bekommen Sie – sofern Sie ein Google Business Konto haben – völlig kostenfrei.
Um möglichst viele positive Bewertungen zu bekommen, sollten Sie Ihre Kunden aktiv nach jedem Kauf darum bitten.

Zu beachten ist jedoch: Was im Positiven funktioniert, funktioniert leider auch im Negativen.
Haben Sie eine schlechte Bewertung und ein Rating unter 4 Sternen, kann Ihnen das Kunden kosten.

Auch zwei unserer Kunden waren davon betroffen und hatten massive Einbrüche. Sie hatten sich nicht rechtzeitig um gute Bewertungen gekümmert, sodass Ihnen eine einzige schon geschadet hat.

Darum: Nicht aufschieben! Kümmern Sie sich heute noch darum!

 

Mustertext für Rezensions-Anschreiben

Sehr geehrte/r ….,

vielen Dank nochmal für Ihren Auftrag, den wir nun erfolgreich abgeschlossen haben.

Wir hoffen sehr, dass Alles für Sie zur vollen Zufriedenheit erledigt wurde. Sollte dem nicht so sein und noch etwas fehlen oder korrigiert werden müssen, bitten wir Sie, uns Bescheid zu geben.

Wenn Sie zufrieden waren, würden wir uns über eine positive Bewertung bei Google (alternativ andere Bewertungsplattformen) freuen.

Hier der Link: https://g.page/r/CeL8Imf_EV_GEBM/review

Herzlichen Dank im Voraus für Ihr Feed-Back.

 

– Die roten Anmerkungen ersetzen Sie bitte durch Ihre Angaben. 

 

Wie gehen Sie vor, wenn Sie mehr Google Bewertungen haben möchten?

Google Business-Konto

Erstellen Sie ein Google-Business-Konto für Ihr Unternehmen oder beauftragen Sie uns damit.
Das ist nicht nur für Bewertungen im Netz erforderlich, sondern macht Ihre Firma auch bekannter und erfolgreicher!

Werden Sie aktiv

Sprechen Sie Ihre Kunden aktiv an und bitte Sie sie,
eine Bewertung bei Google abzugeben.

Bewertungslink Ihres Google-Business-Kontos

Loggen Sie sich in Ihr Google-Business-Konto ein. Rufen Sie Ihr Unternehmen über die Google Suche auf. Dort erhalten Sie jetzt eine Anzeige, die nur Sie sehen.
Klicken Sie auf den Abschnitt „Mehr Rezensionen erhalten“, dann bekommen Sie „Teilen-Buttons“ für Social Media-Kanäle und darunter einen Link zum Kopieren, den Sie z. B. per Email verschicken können.

Kundenansprache

Stellen Sie Ihr Google-Business-Konto in Ihren Social-Media-Kanälen vor und bitten Sie Ihre Freunde und Kunden um eine Bewertung.

Sie brauchen Hilfe?

Wir wissen, das ist ganz schön kompliziert!
Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie uns an.
Wir helfen gerne.

Ihnen hat dieser Beitrag gefallen?

Teilen Sie ihn sehr gerne auf dem sozialen Kanal Ihrer Wahl. Danke dafür!

]]> Marketing zum Nulltarif https://dikonzept.de/2022/02/19/4440-2/ Sat, 19 Feb 2022 19:27:27 +0000 https://dikonzept.de/?p=4440 Lesedauer < 1 Minute]]> Lesedauer < 1 Minute

Darum geht’s in dieser Serie: 

Marketing zum Nulltarif

– Es gibt sie noch, Marketingmaßnahmen, die wenig oder gar nichts kosten.

 

Es gibt einen Spruch von Paolo Bulgari, einem erfolgreichen italienischen Schmuckdesigner. „Werbung ist teuer, keine Werbung ist noch teurer.“ Damit hat er nicht ganz recht. Es gibt auch einige Marketingaktionen, die wenig oder gar kein Geld kosten. Und oft sind sie nicht mal die schlechtesten.

Wir stellen Ihnen in den nächsten Wochen mal einige davon vor.

]]> Reklamationen – eine Chance! https://dikonzept.de/2021/12/06/reklamationen-eine-chance/ Mon, 06 Dec 2021 07:54:33 +0000 https://dikonzept.de/?p=5297 Lesedauer < 1 MinuteAuf den 1. Blick werden Beanstandungen vom Kunden als ziemlich unerwünscht für ein Unternehmen angesehen. Jedoch können sie bei richtigem Umgang für ein Unternehmen sehr gewinnbringend sein, denn eine gut ausgearbeitete Reklamation führt   vergleichsweise zu einer besseren Kundenbindung, als sie zufriedene Kunden zeigen anstatt keine zu erhalten.   zu einer Chance, seine Organisation zu optimieren und in Zukunft besser zu werden.  Keine Sorge: Überall passieren Fehler. Es ist umso wichtiger, diese rechtzeitig zu erkennen. Die Kundenmeinung einzuholen, ist dafür ganz relevant. So können Verbesserungsmaßnahmen direkt eingeleitet und die Schwachstellen eines Unternehmens abgestellt werden.  Zudem hat die Zufriedenheit der einzelnen Käufer einen großen Einfluss auf die Kundentreue und Empfehlungsrate. Ein zufriedener Käufer spricht nämlich mit maximal drei weiteren Personen über das Unternehmen, wobei es bei einem unzufriedenen Kunde schon sieben sind. Eine für den Kunden ernstgenommene und mit einem guten Ergebnis abgearbeitete Reklamation führt dazu, dass der Kunde das im Kopf behält und mit guter Erinnerung an das Unternehmen zurückdenkt.  Somit verwandeln sich die negativen Erfahrungen in das Positive und werden auch so weiterverbreitet.  Dies erreicht auch schnell das soziale Umfeld mit Hilfe von Social Media. Im Großen und Ganzen führt ein schwacher Kundenservice zu negativer Werbung, welche dem Image erheblich schaden.  […]]]> Lesedauer < 1 Minute

Auf den 1. Blick werden Beanstandungen vom Kunden als ziemlich unerwünscht für ein Unternehmen angesehen. Jedoch können sie bei richtigem Umgang für ein Unternehmen sehr gewinnbringend sein, denn eine gut ausgearbeitete Reklamation führt  

  • vergleichsweise zu einer besseren Kundenbindung, als sie zufriedene Kunden zeigen anstatt keine zu erhalten.  
  • zu einer Chance, seine Organisation zu optimieren und in Zukunft besser zu werden. 

Keine Sorge: Überall passieren Fehler. Es ist umso wichtiger, diese rechtzeitig zu erkennen. Die Kundenmeinung einzuholen, ist dafür ganz relevant. So können Verbesserungsmaßnahmen direkt eingeleitet und die Schwachstellen eines Unternehmens abgestellt werden. 

Zudem hat die Zufriedenheit der einzelnen Käufer einen großen Einfluss auf die Kundentreue und Empfehlungsrate. Ein zufriedener Käufer spricht nämlich mit maximal drei weiteren Personen über das Unternehmen, wobei es bei einem unzufriedenen Kunde schon sieben sind. Eine für den Kunden ernstgenommene und mit einem guten Ergebnis abgearbeitete Reklamation führt dazu, dass der Kunde das im Kopf behält und mit guter Erinnerung an das Unternehmen zurückdenkt. 

Somit verwandeln sich die negativen Erfahrungen in das Positive und werden auch so weiterverbreitet.  Dies erreicht auch schnell das soziale Umfeld mit Hilfe von Social Media. Im Großen und Ganzen führt ein schwacher Kundenservice zu negativer Werbung, welche dem Image erheblich schaden. 

 

Richtiges Handeln bei Reklamationen: 

Zuhören 

  • Anliegen ernst nehmen 
  • Einsicht/Verständnis zeigen unabhängig von berechtigt oder berechtigt 
  • Beanstandung sorgfältig prüfen 

Berechtigt – zum Kunden 

  • Aufrichtige Entschuldigung 
  • Ankündigung von Nachbesserung, ggf. Entschädigungen 
  • Umsetzung
  • Im Unternehmen: Optimierung von firmeninternen Prozessen

Nicht berechtigt – zum Kunden 

  • Kunden Bescheid geben, seine Reklamation wurde sorgfältig geprüft 
  • Klarheit schaffen: Erläuterung, Reklamationsgrund liegt nicht in unserer Verantwortung 
  • Aufmerksamkeit schätzen, ggf. Kulanzlösung oder kleines Give-Away als Wertschätzung geben 

 

Beachte: Das Verhalten entscheidet über den Erfolg des Unternehmens! 

 

]]>