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	<title>Serien | DiKONZEPT Agentur für Marketing GmbH</title>
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	<description>Online-Marketing-Agentur &#124; Webdesigner &#124; Google Ads Dienstleister</description>
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	<title>Serien | DiKONZEPT Agentur für Marketing GmbH</title>
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	<item>
		<title>Serie Werbekanäle: Die Tageszeitung</title>
		<link>https://dikonzept.de/2022/02/20/werbekanal-tageszeitung/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Claudia]]></dc:creator>
		<pubDate>Sun, 20 Feb 2022 09:46:13 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Werbekanäle im Marketing]]></category>
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					<description><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> 2</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minuten</span></span>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> 2</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minuten</span></span><p><div class="et_pb_section et_pb_section_0 et_section_regular" >
				
				
				
				
				
				
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				<div class="et_pb_text_inner"><p><strong>Die Tageszeitung eignet sich nicht für alle Werbeziele und alle Zielgruppen, genau wie alle anderen Werbekanäle übrigens auch.</strong></p>
<p><strong>In den Fällen, wenn sie sowohl für die Zielgruppe als auch das Werbeziel passt,  ist sie fast unschlagbar.</strong></p>
<p>Alle Tageszeitungen sehen sich einer schrumpfenden Leserschaft gegenüber &#8211; vor allem jüngere Leser fallen weg!</p>
<p>Dabei gibt es gerade in dieser Gruppe jetzt wieder Potential, das viele Tageszeitungen aber noch nicht zu nutzen verstehen.</p>
<p><strong>Wann ist für Sie die Tageszeitung ein interessanter Werbekanal?</strong></p>
<p>Wenn Ihre Zielgruppe aus der Region stammt, über 30 Jahre, eher männlich ist und über ein mittleres bis hohes Einkommen verfügt.</p>
<p>Ebenso wenn Sie nach Mitarbeitern suchen und damit nicht die ganz jungen Menschen ansprechen wollen.</p>
<p>Für einen Ausbildungsplatz ist eine Tageszeitung also eher nicht die richtige Werbeplattform. Suchen Sie einen erfahrenen Abteilungsleiter, jedoch schon.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong></strong></p></div>
			</div>
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				<div class="et_pb_text_inner"><h4><strong>Stärken der Tageszeitung als Werbekanal </strong></h4>
<ul>
<li>starker regionaler Bezug</li>
<li>höchtste Glaubwürdigkeit</li>
<li>Heimatverbundenheit</li>
<li>stark in der älteren Zielgruppe</li>
<li>stark in der Zielgruppe mit gehobenem Bildungsstand</li>
<li>die Nutzung findet nahezu immer morgens zum Tagesbeginn statt &#8211; Bedarf kann direkt anschließend gedeckt werden</li>
</ul>
<h4><strong>Schwächen der Tageszeitung als Werbekanal</strong></h4>
<ul>
<li>weniger geeignet bei jüngeren Zielgruppen</li>
<li>überregional nur mit viel Aufwand nutzbar</li>
<li>ungeeignet als Werbekanal für nicht-deutsch-stämmige Bevölkerungsschichten</li>
</ul></div>
			</div>
			</div>
				
				
				
				
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				<div class="et_pb_text_inner"><h3>Das sollten Sie tun, <br />um die Stärken dieses Kanals für sich zu nutzen</h3></div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_image et_pb_image_0">
				
				
				
				
				<span class="et_pb_image_wrap "><img fetchpriority="high" decoding="async" width="640" height="428" src="https://dikonzept.de/wp-content/uploads/2022/02/Werbekanal-Tageszeitung.jpg" alt="Die Tageszeitung zum Frühstück" title="Tageszeitung als Werbekanal" srcset="https://dikonzept.de/wp-content/uploads/2022/02/Werbekanal-Tageszeitung.jpg 640w, https://dikonzept.de/wp-content/uploads/2022/02/Werbekanal-Tageszeitung-480x321.jpg 480w" sizes="(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 640px, 100vw" class="wp-image-19190" /></span>
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					<div class="et_pb_blurb_container">
						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Betonen Sie Ihre regionale Kompetenz</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description"><p>Damit sprechen Sie die regional stark verwurzelten Leser emotional in punkto Heimatliebe und -verbundenheit an.</p></div>
					</div>
				</div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_blurb et_pb_blurb_1  et_pb_text_align_left  et_pb_blurb_position_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
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					<div class="et_pb_main_blurb_image"><span class="et_pb_image_wrap et_pb_only_image_mode_wrap"><img decoding="async" src="https://dikonzept.cloud/wp-content/uploads/2022/02/Dikonzept-O-freigestellt.png" alt="" class="et-waypoint et_pb_animation_top et_pb_animation_top_tablet et_pb_animation_top_phone" /></span></div>
					<div class="et_pb_blurb_container">
						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Bleiben Sie sachlich und seriös</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description"><p>Eine Tageszeitung vermittelt Kompetenz und verleiht Ihnen viel Glaubwürdigkeit. Mit einer reißerischen Anzeigen verlieren Sie diese sehr schnell.</p>
<p>Ein guter Designer schafft es, eine seriöse Anzeige auffällig zu machen!</p></div>
					</div>
				</div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_blurb et_pb_blurb_2  et_pb_text_align_left  et_pb_blurb_position_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
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					<div class="et_pb_blurb_container">
						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Animieren Sie zum Kauf</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description"><p>Wenn Sie Produkte anbieten, die man direkt bei Ihnen im Geschäft kaufen kann, dann schalten Sie die Anzeige immer an Wochentagen.</p>
<p>Nach dem morgendlichen Zeitungslesen sind die Erinnerungen dann noch frisch.</p></div>
					</div>
				</div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_blurb et_pb_blurb_3  et_pb_text_align_left  et_pb_blurb_position_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
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					<div class="et_pb_blurb_container">
						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Größere Investitionen am Wochenende</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description"><p>Bieten Sie Produkte an, die eine längere Entscheidungszeit brauchen, z. B. Möbel, werben sie dafür in der Wochenendausgabe.</p>
<p>Übrigens: Speziell im Immobilienbereich sind Kleinanzeigen richtig stark und sehr preiswert.</p></div>
					</div>
				</div>
			</div>
			</div>
				
				
				
				
			</div>
				
				
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				<div class="et_pb_text_inner"><h3 style="text-align: center;">Demnächst: Teil 2 der Serie &#8222;Printmedien &#8211; Flyer &amp; Co&#8220;</h3></div>
			</div>
			</div>
				
				
				
				
			</div>
				
				
			</div></p>
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			</item>
		<item>
		<title>Serie: Werbekanäle im Überblick</title>
		<link>https://dikonzept.de/2022/02/19/serie-werbekanaele-im-ueberblick/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Claudia]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 19 Feb 2022 19:05:35 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Serien]]></category>
		<category><![CDATA[Werbekanäle im Marketing]]></category>
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					<description><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> &#60; 1</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minute</span></span>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> &lt; 1</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minute</span></span><p><div class="et_pb_section et_pb_section_2 et_section_regular" >
				
				
				
				
				
				
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				<div class="et_pb_text_inner"><p><h2>Darum geht&#8217;s in dieser Serie:</h2>
</p></div>
			</div>
			</div>
				
				
				
				
			</div>
				
				
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				<div class="et_pb_text_inner"><p>Die Nadel im Heuhaufen?</p>
<h2>Werbekanäle im Überblick</h2>
<p><strong>&#8211; Die Wahl des Werbekanals entscheidet über Kosten und Effektivität der Kampagne. Aber welcher ist der Richtige für Sie?</strong></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Welches Marketing ist heutzutage das Richtige? Welcher Werbekanal (TV, Radio, Zeitung, Internet, Social Media usw.) der effektivste? – Das lässt sich leider so einfach nicht beantworten. Es kommt auf die jeweilige Zielgruppe an, die eigenen Werbeziele und auch das Budget das zur Verfügung steht. Damit sie die Vielzahl möglicher Werbekanäle kennen lernen, stellen wir Ihnen immer einen pro Woche hier vor.</p>
<p>Wir stellen Ihnen in den nächsten Wochen mal einige davon vor.</p></div>
			</div>
			</div><div class="et_pb_column et_pb_column_1_2 et_pb_column_7  et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et-last-child">
				
				
				
				
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			</div>
			</div>
				
				
				
				
			</div>
				
				
			</div></p>
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			</item>
		<item>
		<title>Bewertungen &#8211; das Gold des Internets</title>
		<link>https://dikonzept.de/2022/02/19/bewertungen-das-gold-des-internets/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Claudia]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 19 Feb 2022 18:44:57 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Marketing zum Nulltarif]]></category>
		<category><![CDATA[Marketingstrategie]]></category>
		<guid isPermaLink="false">https://dikonzept.de/?p=4471</guid>

					<description><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> 2</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minuten</span></span>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> 2</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minuten</span></span><div class="et_pb_section et_pb_section_4 et_section_regular" >
				
				
				
				
				
				
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				<div class="et_pb_text_inner"><h2>Marketing zum Nulltarif</h2>
<h3>Bewertungsstrategie: 5 Sterne im Netz</h3>
<p><strong>Das Gold des Internets</strong></p>
<p>Bewertungen im Netz werden für Unternehmen immer wichtiger. <br />Mehr als 70 % der Kunden recherchieren im Internet, bevor sie ein Produkt kaufen, egal ob online oder im Laden.<br />
Kunden vertrauen diesen Bewertungen, sie machen ein Unternehmen seriöser.</p>
<p>Besonders wichtig sind die Google Bewertungen. <br />Die bekommen Sie &#8211; sofern Sie ein Google Business Konto haben &#8211; völlig kostenfrei. <br />Um möglichst viele positive Bewertungen zu bekommen, sollten Sie Ihre Kunden aktiv nach jedem Kauf darum bitten.</p>
<p>Zu beachten ist jedoch: Was im Positiven funktioniert, funktioniert leider auch im Negativen. <br />Haben Sie eine schlechte Bewertung und ein Rating unter 4 Sternen, kann Ihnen das Kunden kosten.</p>
<p>Auch zwei unserer Kunden waren davon betroffen und hatten massive Einbrüche. Sie hatten sich nicht rechtzeitig um gute Bewertungen gekümmert, sodass Ihnen eine einzige schon geschadet hat.</p>
<p><strong>Darum: Nicht aufschieben! Kümmern Sie sich heute noch darum!</strong><strong></strong></p>
<p>&nbsp;</div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_image et_pb_image_2">
				
				
				
				
				<span class="et_pb_image_wrap "><img decoding="async" src="https://dikonzept.de/wp-content/uploads/2022/02/read-g1af9005bf_640.jpg" alt="" title="read-g1af9005bf_640" /></span>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_text et_pb_text_7  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
				<div class="et_pb_text_inner"><h2>Mustertext für Rezensions-Anschreiben</h2></div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_text et_pb_text_8  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
				<div class="et_pb_text_inner"><p>Sehr geehrte/r &#8230;.,</p>
<p>vielen Dank nochmal für Ihren Auftrag, den wir nun erfolgreich abgeschlossen haben.</p>
<p>Wir hoffen sehr, dass Alles für Sie zur vollen Zufriedenheit erledigt wurde. Sollte dem nicht so sein und noch etwas fehlen oder korrigiert werden müssen, bitten wir Sie, uns Bescheid zu geben.</p>
<p>Wenn Sie zufrieden waren, würden wir uns über eine positive Bewertung bei Google <span style="color: #ff0000;"><em>(alternativ andere Bewertungsplattformen)</em></span> freuen.</p>
<p>Hier der Link: <span style="color: #ff0000;"><a href="https://g.page/r/CeL8Imf_EV_GEBM/review" style="color: #ff0000;">https://g.page/r/CeL8Imf_EV_GEBM/review</a></span></p>
<p>Herzlichen Dank im Voraus für Ihr Feed-Back.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><span style="color: #ff0000;">&#8211; Die roten Anmerkungen ersetzen Sie bitte durch Ihre Angaben. </span></p>
<p>&nbsp;</p></div>
			</div>
			</div><div class="et_pb_column et_pb_column_1_2 et_pb_column_9  et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et-last-child">
				
				
				
				
				<div class="et_pb_module et_pb_image et_pb_image_3">
				
				
				
				
				<span class="et_pb_image_wrap "><img decoding="async" src="https://dikonzept.cloud/wp-content/uploads/2022/02/review-g473578ee9_640.jpg" alt="" title="review-g473578ee9_640" /></span>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_text et_pb_text_9  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
				<div class="et_pb_text_inner"><h3>Wie gehen Sie vor, wenn Sie mehr Google Bewertungen haben möchten?</h3></div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_blurb et_pb_blurb_4  et_pb_text_align_left  et_pb_blurb_position_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
				<div class="et_pb_blurb_content">
					<div class="et_pb_main_blurb_image"><span class="et_pb_image_wrap et_pb_only_image_mode_wrap"><img decoding="async" src="https://dikonzept.cloud/wp-content/uploads/2022/02/Dikonzept-O-freigestellt.png" alt="" class="et-waypoint et_pb_animation_top et_pb_animation_top_tablet et_pb_animation_top_phone" /></span></div>
					<div class="et_pb_blurb_container">
						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Google Business-Konto</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description">Erstellen Sie ein Google-Business-Konto für Ihr Unternehmen oder beauftragen Sie uns damit.<br />Das ist nicht nur für Bewertungen im Netz erforderlich, sondern macht Ihre Firma auch bekannter und erfolgreicher!</div>
					</div>
				</div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_blurb et_pb_blurb_5  et_pb_text_align_left  et_pb_blurb_position_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
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					<div class="et_pb_blurb_container">
						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Werden Sie aktiv</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description">Sprechen Sie Ihre Kunden aktiv an und bitte Sie sie, <br />eine Bewertung bei Google abzugeben.</div>
					</div>
				</div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_blurb et_pb_blurb_6  et_pb_text_align_left  et_pb_blurb_position_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
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					<div class="et_pb_main_blurb_image"><span class="et_pb_image_wrap et_pb_only_image_mode_wrap"><img decoding="async" src="https://dikonzept.cloud/wp-content/uploads/2022/02/Dikonzept-O-freigestellt.png" alt="" class="et-waypoint et_pb_animation_top et_pb_animation_top_tablet et_pb_animation_top_phone" /></span></div>
					<div class="et_pb_blurb_container">
						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Bewertungslink Ihres Google-Business-Kontos</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description">Loggen Sie sich in Ihr Google-Business-Konto ein. Rufen Sie Ihr Unternehmen über die Google Suche auf. Dort erhalten Sie jetzt eine Anzeige, die nur Sie sehen. <br />Klicken Sie auf den Abschnitt &#8222;Mehr Rezensionen erhalten&#8220;, dann bekommen Sie &#8222;Teilen-Buttons&#8220; für Social Media-Kanäle und darunter einen Link zum Kopieren, den Sie z. B. per Email verschicken können.</div>
					</div>
				</div>
			</div><div class="et_pb_module et_pb_blurb et_pb_blurb_7  et_pb_text_align_left  et_pb_blurb_position_left et_pb_bg_layout_light">
				
				
				
				
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					<div class="et_pb_blurb_container">
						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Kundenansprache</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description"><p>Stellen Sie Ihr Google-Business-Konto in Ihren Social-Media-Kanälen vor und bitten Sie Ihre Freunde und Kunden um eine Bewertung.</p></div>
					</div>
				</div>
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						<h4 class="et_pb_module_header"><span>Sie brauchen Hilfe?</span></h4>
						<div class="et_pb_blurb_description"><p style="text-align: center;">Wir wissen, das ist ganz schön kompliziert!<br />Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie uns an.<br />Wir helfen gerne.</p></div>
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		<title>Marketing zum Nulltarif</title>
		<link>https://dikonzept.de/2022/02/19/4440-2/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Claudia]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 19 Feb 2022 19:27:27 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Marketing zum Nulltarif]]></category>
		<guid isPermaLink="false">https://dikonzept.de/?p=4440</guid>

					<description><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> &#60; 1</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minute</span></span>]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> &lt; 1</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minute</span></span><p><div class="et_pb_section et_pb_section_5 et_section_regular" >
				
				
				
				
				
				
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				<div class="et_pb_text_inner"><h2>Darum geht&#8217;s in dieser Serie: </h2></div>
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				<div class="et_pb_text_inner"><p><h2>Marketing zum Nulltarif</h2>
</p>
<p><strong>&#8211; Es gibt sie noch, Marketingmaßnahmen, die wenig oder gar nichts kosten.</strong></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Es gibt einen Spruch von Paolo Bulgari, einem erfolgreichen italienischen Schmuckdesigner. „Werbung ist teuer, keine Werbung ist noch teurer.“ Damit hat er nicht ganz recht. Es gibt auch einige Marketingaktionen, die wenig oder gar kein Geld kosten. Und oft sind sie nicht mal die schlechtesten.</p>
<p>Wir stellen Ihnen in den nächsten Wochen mal einige davon vor.</div>
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				<span class="et_pb_image_wrap "><img decoding="async" src="https://dikonzept.cloud/wp-content/uploads/2022/02/marketing-zum-nulltarif.jpg" alt="" title="Number 0 Standing On A Gray Wooden Board" /></span>
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		<title>Reklamationen – eine Chance!</title>
		<link>https://dikonzept.de/2021/12/06/reklamationen-eine-chance/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Claudia]]></dc:creator>
		<pubDate>Mon, 06 Dec 2021 07:54:33 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Marketing zum Nulltarif]]></category>
		<guid isPermaLink="false">https://dikonzept.de/?p=5297</guid>

					<description><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> &#60; 1</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minute</span></span>Auf den 1. Blick werden Beanstandungen vom Kunden als ziemlich unerwünscht für ein Unternehmen angesehen. Jedoch können sie bei richtigem Umgang für ein Unternehmen sehr gewinnbringend sein, denn eine gut ausgearbeitete Reklamation führt   vergleichsweise zu einer besseren Kundenbindung, als sie zufriedene Kunden zeigen anstatt keine zu erhalten.   zu einer Chance, seine Organisation zu optimieren und in Zukunft besser zu werden.  Keine Sorge: Überall passieren Fehler. Es ist umso wichtiger, diese rechtzeitig zu erkennen. Die Kundenmeinung einzuholen, ist dafür ganz relevant. So können Verbesserungsmaßnahmen direkt eingeleitet und die Schwachstellen eines Unternehmens abgestellt werden.  Zudem hat die Zufriedenheit der einzelnen Käufer einen großen Einfluss auf die Kundentreue und Empfehlungsrate. Ein zufriedener Käufer spricht nämlich mit maximal drei weiteren Personen über das Unternehmen, wobei es bei einem unzufriedenen Kunde schon sieben sind. Eine für den Kunden ernstgenommene und mit einem guten Ergebnis abgearbeitete Reklamation führt dazu, dass der Kunde das im Kopf behält und mit guter Erinnerung an das Unternehmen zurückdenkt.  Somit verwandeln sich die negativen Erfahrungen in das Positive und werden auch so weiterverbreitet.  Dies erreicht auch schnell das soziale Umfeld mit Hilfe von Social Media. Im Großen und Ganzen führt ein schwacher Kundenservice zu negativer Werbung, welche dem Image erheblich schaden.  [&#8230;]]]></description>
										<content:encoded><![CDATA[<span class="span-reading-time rt-reading-time" style="display: block;"><span class="rt-label rt-prefix">Lesedauer</span> <span class="rt-time"> &lt; 1</span> <span class="rt-label rt-postfix">Minute</span></span><p><span data-contrast="auto">Auf den 1. Blick werden Beanstandungen vom Kunden als ziemlich unerwünscht für ein Unternehmen angesehen. Jedoch können sie bei richtigem Umgang für ein Unternehmen sehr gewinnbringend sein, denn eine </span><b><span data-contrast="auto">gut ausgearbeitete</span></b><span data-contrast="auto"> Reklamation führt </span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="11" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">vergleichsweise zu einer besseren Kundenbindung, als sie zufriedene Kunden zeigen anstatt keine zu erhalten. </span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="11" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">zu einer Chance, seine Organisation zu optimieren und in Zukunft besser zu werden.</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
</ul>
<p><span data-contrast="auto">Keine Sorge: Überall passieren Fehler. Es ist umso wichtiger, diese rechtzeitig zu erkennen. Die Kundenmeinung einzuholen, ist dafür ganz relevant. So können Verbesserungsmaßnahmen direkt eingeleitet und die Schwachstellen eines Unternehmens abgestellt werden.</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Zudem hat die Zufriedenheit der einzelnen Käufer einen großen Einfluss auf die Kundentreue und Empfehlungsrate. Ein zufriedener Käufer spricht nämlich mit maximal drei weiteren Personen über das Unternehmen, wobei es bei einem unzufriedenen Kunde schon sieben sind. Eine für den Kunden ernstgenommene und mit einem guten Ergebnis abgearbeitete Reklamation führt dazu, dass der Kunde das im Kopf behält und mit guter Erinnerung an das Unternehmen zurückdenkt.</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Somit verwandeln sich die negativen Erfahrungen in das Positive und werden auch so weiterverbreitet.  Dies erreicht auch schnell das soziale Umfeld mit Hilfe von Social Media. Im Großen und Ganzen führt ein </span><span data-contrast="auto">schwacher </span><span data-contrast="auto">Kundenservice zu negativer Werbung, welche dem Image erheblich schaden.</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<p>&nbsp;</p>
<p><span data-contrast="auto">Richtiges Handeln bei Reklamationen:</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Zuhören</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<ul>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="13" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Anliegen ernst nehmen</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="8" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Einsicht/Verständnis zeigen unabhängig von berechtigt oder berechtigt</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="8" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Beanstandung sorgfältig prüfen</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
</ul>
<p><span data-contrast="auto">Berechtigt &#8211; zum Kunden</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<ul>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="8" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Aufrichtige Entschuldigung</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="8" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Ankündigung von Nachbesserung, ggf. Entschädigungen</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="8" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">Umsetzung</li>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="8" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">Im Unternehmen: Optimierung von firmeninternen Prozessen</li>
</ul>
<p><span data-contrast="auto">Nicht berechtigt – zum Kunden</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<ul>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="12" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Kunden Bescheid geben, seine Reklamation wurde sorgfältig geprüft</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="9" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Klarheit schaffen: Erläuterung, Reklamationsgrund liegt nicht in unserer Verantwortung</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
<li data-leveltext="▫" data-font="Courier New" data-listid="9" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto">Aufmerksamkeit schätzen, ggf. Kulanzlösung oder kleines Give-Away als </span> <span data-contrast="auto">Wertschätzung geben</span><span data-ccp-props="{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>
<p><span data-contrast="auto">Beachte: Das Verhalten entscheidet über den Erfolg des Unternehmens!</span><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:2,&quot;335551620&quot;:2,&quot;335559685&quot;:348,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
<p><span data-ccp-props="{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}"> </span></p>
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